Bir temizlik firması çok sayıda hizmet sunabilir, fakat ziyaretçinin ilk sorusu daha basit olabilir: “Benim bulunduğum ilçeye geliyor musunuz?” Bu bilgi bulunmadığında kişi hizmet açıklamalarını okusa bile iletişim kurmadan karar veremez. Temizlik şirketi web sitesi tasarımı içinde hizmet bölgelerinin görünür olması, müşterinin kendi konumunu firmanın çalışma alanıyla karşılaştırmasını kolaylaştırır. Bölge bilgisi, yalnızca sayfanın altına eklenen uzun bir yer adı listesi olarak düşünülmemelidir.
Firma bazı ilçelerde düzenli çalışıyor, diğer bölgelerde ise talebe göre değerlendirme yapıyor olabilir. Web sitesinin bu farkı açık biçimde anlatması gerekir. Bütün şehri kapsayan bir ifade kullanıp görüşmede yalnızca dar bir alanı kabul etmek müşteride yanlış beklenti oluşturur. Gerçek hizmet alanı, sunulan iş türleriyle birlikte belirlenmeli ve sitedeki açıklama işletmenin günlük planıyla uyumlu tutulmalıdır.
Çalışma alanını gerçek kapasiteye göre belirleyin
Hizmet bölgelerini hazırlarken firmanın düzenli gidebildiği yerlerle özel değerlendirme yaptığı yerler ayrı düşünülmelidir. Bu ayrım operasyon biçimine göre kısa bir metinle anlatılabilir. Her mahalle için kesin hizmet sözü vermek yerine uygunluğun görüşmede netleştiği durumlar belirtilmelidir. Ziyaretçi, kendi ilçesini gördüğünde bunun hangi koşullarda hizmet verildiğini anlayabilmelidir. Yer adı yazılması tek başına kesin randevu anlamına gelmemelidir.
Bir firmanın ev temizliği için çalıştığı alanla büyük kurumsal işler için değerlendirdiği bölge farklı olabilir. Site bütün hizmetler için aynı kapsamı gösteriyorsa bu fark kaybolur. İlgili hizmet sayfasında bölgeye ilişkin kısa bir açıklama bulunabilir. Örneğin belirli bir iş türü yalnızca belli ilçelerde sunuluyorsa bunu menüden bağımsız olarak hizmet metninde belirtmek gerekir. Böylece genel bölge listesi yanlış yorumlanmaz.
Ofis adresi ile hizmet alanını ayırın
Firma ofisinin bir ilçede bulunması, yalnızca o ilçede hizmet verdiği anlamına gelmez. Aynı şekilde çok sayıda ilçede çalışılması da her ilçede şube bulunduğunu göstermez. Web sitesinde gerçek ofis adresi iletişim bilgisi olarak sunulabilir; hizmet alanları ise ayrı bir bölümde açıklanabilir. Ziyaretçinin bu iki bilgiyi karıştırmaması için başlıklar açık yazılmalıdır. Var olmayan şubeler veya adresler eklenmemelidir.
Harita kullanılacaksa hangi konumu gösterdiği anlaşılmalıdır. Ofisin yerini gösteren harita, temizlik yapılabilecek bütün bölgelerin sınırı gibi anlatılmamalıdır. Müşteri yüz yüze görüşmek istiyorsa ofisin ziyaret düzenini öğrenebilir. Yerinde hizmet isteyen kişi ise kendi konumunu teklif görüşmesinde paylaşabilir. İletişim sayfası bu iki kullanım durumunu düşünerek hazırlanmalıdır; adres bilgisiyle operasyon bilgisi aynı açıklama içinde kaybolmamalıdır.
İlçe isimlerini okunabilir biçimde sunun
Uzun bir yer adı dizisini virgüllerle sıralamak telefonda okumayı zorlaştırabilir. Bölgeler anlaşılır gruplar halinde gösterilebilir; kullanılan yapı ziyaretçinin kendi ilçesini bulmasını desteklemelidir. Çok sayıda şehir adı ekleyerek geniş hizmet algısı yaratmak yerine gerçekten çalışılan alanlar yazılmalıdır. Bölgeye ilişkin açıklamalar kısa kalabilir, ancak hizmetin bulunabilirliği konusunda temel soru cevapsız bırakılmamalıdır.
Her ilçe için aynı metni çoğaltmak yerine varsa gerçek operasyon farkları anlatılmalıdır. Firmanın farklı bir teslim düzeni, ayrı hizmet türü veya farklı planlama koşulu yoksa sırf yer adını değiştirmek yararlı bilgi üretmez. Siteye yeni bir sayfa eklemeden önce ziyaretçiye hangi yeni sorunun cevabını vereceği düşünülmelidir. Bölge içeriğinin amacı, müşterinin hizmete uygunluğunu anlamasına yardımcı olmaktır.
Hazır tasarımda bölge bilgisini güncel tutun
Kobi CMS’nin temizlik şirketi web sitesi tasarımı, hizmet bölgelerine yer verir. Firma bu alanı kendi çalışma sınırlarıyla doldurabilir. Tasarımın örnek yer adları işletmenin gerçek hizmet alanı sanılmamalıdır. Kurulum sırasında bölge listesi gözden geçirilmeli, ana sayfa ve hizmet açıklamalarında aynı kapsamın kullanıldığı kontrol edilmelidir. Bilgilerin birbiriyle uyumu, görüşme öncesi hazırlığı kolaylaştırır.
Yeni bir bölgede çalışmaya başlandığında siteyi güncellemek için yalnızca bir yer adı eklemek yeterli olmayabilir. İletişim açıklaması, hizmet sayfası ve varsa ilgili soru cevap bölümü de kontrol edilmelidir. Firma artık bir bölgede hizmet vermiyorsa eski bilgi kaldırılmalı veya yeni koşul açıkça yazılmalıdır. Ziyaretçi sitedeki bilgiye dayanarak başvurduğu için güncel olmayan liste, gereksiz görüşmeler doğurabilir.
Bölge sorusunu teklif görüşmesine bağlayın
Talep gönderirken müşteriden ilçe veya mahalle bilgisi istenebilir. İlk aşamada tam adres gerekmedikçe ayrıntılı konum bilgisi toplamak zorunlu hale getirilmemelidir. Firma uygunluğu değerlendirdikten sonra gerekli bilgiler görüşmede tamamlanabilir. Sayfada bunun nasıl ilerlediği açıkça anlatılabilir. Müşteri yer adını paylaşınca kesin hizmet satın aldığını düşünmemeli; talebinin değerlendirileceğini bilmelidir.
Hizmet alanları, ekibin günlük planıyla birlikte gözden geçirilmelidir. Bölge listesi pazarlama amacıyla genişletilirken işletmenin gerçekten ulaşabildiği alan unutulmamalıdır. Firmanın açıklaması ne kadar somutsa ziyaretçi o kadar rahat bir talep hazırlayabilir. Kendi ilçesini bulan, hizmet türünü anlayan ve iletişim yolunu gören kişi, ilk görüşmede konumla ilgili temel sorusunu daha açık biçimde aktarabilir.
Son kontrolde ofis adresini, hizmet bölgelerini ve teklif yönlendirmesini ayrı ayrı okuyun. Her birinin farklı bir soruya cevap verdiği anlaşılmalıdır. Aynı ilçenin bir yerde dahil, başka yerde hariç görünmesi gibi tutarsızlıkları giderin. Bu düzen, sitenin günlük operasyonu doğru yansıtmasını sağlar.